Nach wie vor befinden sich die Consumer Elektronik, die Home Appliances-Branche und vor allem der stationäre Fachhandel in schwierigem Fahrwasser. Neben hohen Beschaffungskosten von Teilen für die Geräte-Produktion ist die Kauflaune der Konsumenten getrübt. Für den stationären Fachhandel kommt der Druck aus dem Internet hinzu. Schnelle Preisvergleiche per Mausklick vereinfachen den Kauf im Internet und erschweren es dem Handel, die richtigen Anreize für den Besuch im Geschäft zu setzen.

Ein Unternehmen das Abhilfe schafft, ist Wertgarantie. Der etablierte Anbieter von Reparaturkostenversicherungen trägt zur Sicherung der Rendite im Handel sowie zur nachhaltigen Kundenbindung bei und schützt die Lieblingsgeräte der Kunden vor horrenden Kosten Der Verkäufer kann mit guten Argumenten werterhaltende Zusatzprodukte vermitteln. Wertgarantie als Spezialversicherer mit über 60 Jahren Erfahrung bei Reparaturversicherungen für technische Produkte hat ein attraktives Portfolio unterschiedlicher Versicherungen im Angebot, wobei der Komplettschutz weiterhin das Premium-Produkt des Versicherers ist. Es gilt als nachhaltigstes Kundenbindungsinstrument der ganzen Branche und bietet mit Hilfe der „3 für 2“ Funktion Vorteile für Handel und Kunden gleichermaßen. Doch Stillstand ist Rückstand. Dementsprechend arbeitet Wertgarantie permanent an der Entwicklung neuer Angebote. Jüngstes Produkt ist „Mieten kauf Kaufen“. Technik ganz einfach sprach mit Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb bei Wertgarantie, über die Markt-Entwicklungen, die Bedeutung von Elektronikversicherungen und zukünftige Produkte.

Markttreiber „Recht auf Reparatur“

In den letzten Jahren ist der Markt und vor allem die Nachfrage nach Reparaturversicherungen beträchtlich gewachsen. Wertgarantie hat sich währenddessen kontinuierlich positiv entwickelt. Auch in der nach-Coronazeit konnte das Unternehmen deutlich zulegen. „Die generelle wirtschaftliche Situation der Haushalte sorgte dafür, dass die Kunden mehr Wert auf Absicherung legten. Sie sind schließlich darauf angewiesen, dass Geräte funktionieren. Das bedingt die gesteigerte Nachfrage nach Reparaturversicherungen und zum anderen hilft die neue EU-Regelung hinsichtlich dem Recht auf Reparatur“, führt Thilo Dröge aus.

Hier sieht er großes Potential, befürchtet aber auch noch viele Unwägbarkeiten. „Wir wissen noch nicht, wie die Umsetzung der EU-Richtlinien in nationales Recht aussieht. Eine unserer Studien zeigt, dass rund 68 Prozent der Befragten aus Industrie, Handel und Servicebetrieben beispielsweise von drastisch steigenden Kosten für eine Bevorratung mit Ersatzteilen für die Gerätereparaturen ausgehen.“ Einer von vielen Gründen, die für den Abschluss einer entsprechenden Versicherung sprechen.

Handel im Fokus

Eine der großen Stärken von Wertgarantie ist neben der jahrzehntelangen Erfahrung das Zusammenspiel zwischen Handel, Versicherer und den Reparaturwerkstätten. „Wir betreiben keine Gewinnmaximierung“, so Thilo Dröge. „Vielmehr stärken wir den Fachhandel, bieten einen exzellenten Service und haben einen hohen Qualitätsanspruch, wenn es um die Abwicklung von Reparaturen geht.“

Allerdings stellt sich Anbetracht einer rückläufigen Zahl stationärer Outlets die Frage, ob der reine Vertrieb über den Handel auch künftig ein sicherer Vertriebskanal ist. Für Dröge keine Frage: „Einerseits werden in Zukunft mehr Servicebetriebe auf den Markt kommen, was für Wertgarantie die Zahl der potenziellen Vertriebspartner erhöht. Darüber hinaus sind wir aber auch in die Onlineshops und Plattformen der Händler eingebunden und haben eigene App-Lösungen, die den Händler einbinden. Darüber hinaus bieten wir auch das Leasing von Geräten an und ermöglichen hier beispielsweise Unternehmern neue Chancen; etwa bei der Anschaffung von E-Bikes als Dienstfahrrad.“

Mieten statt kaufen

Was in vielen Bereichen gängig ist, führt die Wertgarantie jetzt auf dem Markt für technische Produkte ein. Anstatt Geräte zu kaufen, können diese über Wertgarantie künftig gemietet werden. „Die Kunden sind es gewohnt, Dinge zu mieten. Das trifft vor allem auf jüngere Generationen zu“, erläutert Thilo Dröge. „Wir wissen aus Gesprächen mit zahlreichen Industrie-Partnern, dass sie für dieses Thema offen sind. Zum 1.Oktober haben wir dementsprechend in Deutschland das Projekt ´Mieten statt Kaufen` gestartet. Die deutschen Händler sehen das als Chance an. Es erhöht das Serviceangebot, ist eine neue Leistung und Kompetenzerweiterung und ist darüber hinaus einfacher, als eine Finanzierung anzubieten.“

Tatsächlich wird das Mieten von Produkten entgegen einer Finanzierung positiv gesehen und hat den Vorteil, dass es die Kreditwürdigkeit eines Kunden nicht beeinträchtigt und auch nicht SCHUFA-pflichtig ist. „Wir haben eine sehr hohe Nachfrage von den Konsumenten über unsere Online-Seite“, bekräftigt Thilo Dröge, „und wir sehen das gleiche auch bei unseren Handelspartnern. Wir sind jetzt mit unseren TOP-50 Partnern in Deutschland gestartet, um Erfahrungen zu sammeln und zu entscheiden, wie wir das Thema in 2026 auf breite Füße stellen können“.

Zunächst konzentriert sich Wertgarantie auf Elektro-Haushaltgeräte inklusive des Themas Kaffee. Hintergrund ist eine Statista-Umfrage, nach der fast 50 Prozent der Teilnehmer, eine Kaffeemaschine mieten würden. Ein weiterer Vorteil beim Mieten ist, dass der Kunde nicht für etwaige Reparaturen verantwortlich ist. Hierzu Dröge: „Wenn ich beispielsweise als Privatperson einen Kaffeevollautomaten miete, kann ich die Maschine nutzen und habe mit Reparaturen nichts zu tun. Bei Störungen kümmert sich der Vermieter um die Reparatur. Das gilt natürlich gleichermaßen für die Maschine in der Kaffeeküche des Unternehmens.“

Durch die Mietoption kann der Händler wesentlich hochwertigere Produkte anbieten, da der Kunde keine Vorauszahlung oder Einmalinvestition tätigen muss. In der Regel beträgt die Mindestlaufzeit 36 Monate. Danach ist der Vertrag entweder monatlich kündbar und läuft zu den bestehenden Konditionen weiter, das Gerät wird gegen Zahlung einer Rest-Summe übernommen oder der Kunde entscheidet sich für ein aktuelles Gerät und mietet diese dann wieder neu.

Blick nach vorne

Recht auf Reparatur sowie Kostensteigerungen für Reparaturen und Serviceleistungen sind also kein Grund zur Sorge. Im Gegenteil. „Die Nachfrage nach Reparaturen nimmt generell zu“, so Thilo Dröge, „was große Chancen für den Handel bedeutet. Durch Leasing- sowie Mietangebote lässt sich der Umsatz steigern da so Anschaffungen möglich werden, die sonst nicht getätigt werden. Wertgarantie wird sich auch in 2026 stabil im Markt bewegen. Basis hierzu sind die derzeit über 5000 Handels-Partner und die über 9 Millionen Bestands-Kunden von Wertgarantie. Um auch in Zukunft weiter zu wachsen, werden wir in allen unseren Geschäftsfeldern die Entwicklung neuer Produkte und Services vorantreiben.“

Herr Dröge, wir danken Ihnen für dieses Gespräch.

www.wertgarantie.com