Hohe Kundenorientierung und Prozesseffizienz im Bereich Support sind wesentliche Voraussetzungen für den Geschäftserfolg im Fachhandel mit Smartphones. Dazu gehört insbesondere die optimale Unterstützung der Konsumenten nach dem Kauf des jeweiligen Gerätes. Doro bietet via Remote Control eine einfache Lösung, die einen Mehrwert für Händler und Verbraucher bringt.
Egal wie benutzerfreundlich Telekommunikationstechnologien herstellerseitig konzipiert sind, benötigt der Kunde nach dem Kauf häufig noch die Unterstützung seines Händlers, wenn es um die Nutzung des Smartphones geht. Das scheinbar einfachste wäre dann, sich wieder in den Laden des Händlers seiner Wahl zu begeben.
Der Schein aber trügt. Immerhin bedeutet der Weg zurück zum Händler für den Konsumenten einen erheblichen Mehraufwand. Aufseiten des Händlers verursacht dies Kosten und bindet Ressourcen, die anderweitig besser genutzt werden könnten. Häufen sich dann die Rückfragen, verursacht dies beim Kunden zu mehr Ärger und beim Händler sinken die Margen durch den erhöhten Mehraufwand.
Hier bringen Remote Control-Lösungen für beide Seiten eine erhebliche Erleichterung, wie sie beispielsweise Doro für seine Smartphones „8035“ und „8040“ anbietet.
Hilfe mit einem Klick
Zuverlässige Remote Control-Anwendungen verringern den Aufwand im stationären Handel und sparen Zeit beim Anwender. Denn anstatt für jedes Problem seinen Fachhändler zu kontaktieren, können jetzt auch Angehörige bei Bedarf schnell auf die Handys ihrer Verwandten zugreifen und Schwierigkeiten beheben. Das spart den Händlern Zeit und Geld.
Ein Beispiel dafür ist „MyDoroManager.com“, welcher von Doro für den Fernzugriff auf die Doro Smartphones entwickelt wurde. Mit der Remote Control Software „TeamViewer“, die beim „Doro 8035“ bereits vorinstalliert ist, können Kinder oder Enkel beispielweise das Telefon ihrer Eltern vom Computer aus steuern und den Anwender unterstützen. Eine kurze Bestätigung des Smartphone-Eigentümers reicht aus. Dank der kostenlosen App „TeamViewer Quick Support“ ist diese Hilfe ebenfalls mobil von unterwegs und auch ohne stationären Computer möglich.
Die Kombination aus dem „MyDoroManager.com“ und „TeamViewer“ ermöglicht neben der einfachen Verwaltung des Smartphones auch die unkomplizierte Einrichtung und Änderung von Telefoneinstellungen. Familie oder Freunde können dem Anwender des Handys nicht nur aus der Ferne bei der Bedienung und Einrichtung helfen, sondern auch bei der Verwaltung von Kontakten und Inhalten Hilfestellung geben. Das umfasst neben dem Überblick über Kalendereinträge und Alarmeinstellungen auch den Transfer von Fotos auf den PC sowie die Geräteortung, falls das Gerät verlorengehen sollte. Zudem lässt sich bei Bedarf die Notruftaste per Remote Control umstellen.
„Kosteneffiziente Prozesse sind ein entscheidender Faktor, damit sich der stationäre Handel in Zeiten von E-Commerce behaupten kann“, erklärt Attila Civelek, Account Director DACH und CEE. „Mit den weitreichenden Möglichkeiten, die die Remote Control-Funktionalität den Nutzern unserer einfach zu bedienenden Smartphones und Featurephones bietet, entlasten wir die Service-Ressourcen der Händler und tragen somit zu einem effektiven Geschäftsmodell bei.“
