„Gemeinsam haben wir die Auswirkungen von Corona bewältigt – und endlich treffen wir in großer Runde wieder persönlich zusammen.“ Der Wertgarantie-Vorstandsvorsitzende Patrick Döring war sichtlich erfreut, nach der Zwangspause im Vorjahr rund 200 Profis aus dem Fachhandel in Kopenhagen begrüßen zu können.

Fachlicher Austausch, Neuigkeiten von Wertgarantie und der nachhaltige Leitsatz „Reparieren statt Wegwerfen“ bestimmten die dreitägige Veranstaltung.

Partner aus fast 100 Fachhandelsunternehmen trafen Mitte September im Fünfsternehotel Villa Kopenhagen zusammen. Bei der interaktiven Tagungsveranstaltung ging der Blick explizit nach vorne: „Wir lassen die Krise jetzt hinter uns und konzentrieren uns auf unsere Chancen“, appellierte Wertgarantie-Geschäftsführer Vertrieb Thilo Dröge. Er verwies auf das teilweise zweistellige Wachstum des Home Electronics Markt im Jahr 2020 und erfragte über die Abstimmungsplattform Slido die Sicht der Partner auf ihre Zukunft.

Sicherheit durch Wertgarantie

Das Ergebnis: Fast 70 Prozent der Teilnehmer blickten ohne Angst auf die nächsten Jahre, nur fünf Prozent zeigten sich besorgt, die restlichen Partner bekundeten „etwas“ Sorge um die Zukunft. Allen gemein war die Sicherheit in der Zusammenarbeit mit dem Versicherer: Thilo Dröge belegte mit Informationen zum gerade optimierten Komplettschutz 2021 und mit Benchmark-Zahlen aus dem Kreise der Partner, dass die Kooperation mit Wertgarantie sichere Erträge, sicheres Neugeschäft und sichere Arbeitsplätze garantiere.

Viel Reparatur-Potential

Zu den Chancen und Möglichkeiten mit Wertgarantie gehören auch die Gebrauchtgeräte und insbesondere das Kernelement „Reparieren statt Wegwerfen“. Marketingleiterin Melanie Mietzner stellte die von Wertgarantie in Auftrag gegebene Studie zum Umgang der deutschen Haushalte mit defekten Elektrogeräten vor. Sie veranschaulichte, wieviel Potential in Gerätereparaturen für die Umwelt und auch für den Fachhandel steckt – es gelte, gemeinsam dafür zu sorgen, dass mehr repariert und weniger „schnell entsorgt“ werde. Die beeindruckenden Studienergebnisse sind auch Basis für PoS-Material für die Fachhandelspartner und für die bundesweite Aktion mit dem Künstler HA Schult, der eine riesige Skulptur aus Elektroschrott geschaffen hat, die nun an verschiedenen Standorten in Deutschland zu bestaunen ist.

Nachhaltig auch unterwegs

Neben dem offiziellen Tagungsprogramm gab es ausreichend Zeit für gemeinsamen und kooperationsübergreifenden Erfahrungs- und Informationsaustausch sowie für ein unterhaltsames Rahmenprogramm, bei dem ebenfalls der nachhaltige Gedanke im Fokus stand: Mit Me-Movern und Fahrrädern erkundeten die Teilnehmer die dänische Hauptstadt oder besuchten Projekte wie die architektonisch spektakuläre „grüne“ Müllverbrennungsanlage CopenHill, auf der zu jeder Jahreszeit Ski gefahren werden kann. Innovative Konzepte wie die „Urban Farm Reffen“ und „City Bee“ zeigten, wie auf lokaler Ebene mit sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit erfolgreich gearbeitet werden kann.

Mit einem Dank „für Ihre Zuversicht, Ihren Mut und Ihre Entschlossenheit, sich gemeinsam mit uns weiter zu entwickeln“ des Vorstandsvorsitzenden Patrick Döring erhielten die Wertgarantie-Profis abschließend einen Ausblick auf die nächste Veranstaltung: Ende Mai 2022 werden sich die 365er wiedersehen – dann in Slowenien, einem erneut vielfältigen, grünen und nachhaltigem Reiseziel und als erstes Land Träger des offiziellen Titels „Global Green Destination“.

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Auch in diesem Jahr hat Wertgarantie wieder zu seinem 52er Chancen-Treff eingeladen. Vom 10. bis 11. November kamen mehr als 160 Fachhändler in Kassel zusammen. Und mehr denn je war der Name Programm. Im Vordergrund standen die Sorgen des Fachhandels aber auch die Chancen in diesen herausfordernden Zeiten.

„Agieren wir weiter wie in der Vergangenheit, werden wir die Zukunft nicht meistern können“, sagte Thilo Dröge, Wertgarantie-Geschäftsführer Vertrieb, zum Auftakt seines Vortrags „Ausnahmezustand Ertragssituation im Handel“. Ziel war es, Stimmung und Problemlage zu erfassen und auch Mut zu machen. So waren zwar die anhaltenden Krisen das zentrale Thema auf der Tagesordnung. Aber natürlich gehörten auch mögliche Lösungswege und wie man das Beste aus der aktuellen Lage machen kann zu den Themen des Tages. So stellte Thilo Dröge die Frage an die Anwesenden, was jetzt zu tun sei. Und das Publikum antwortete bei einer interaktiven Live-Umfrage mit Vorschlägen, wie „die Ansprache im Handel ändern“, „gemeinsam handeln“ oder „Prozesse ändern“ – und natürlich „auf jeden Fall Panik vermeiden“.

Thilo Dröge zeigte auf, wo man Kosten einsparen könne und wie schwer das aber auch sei. „Die Erträge müssen rauf und dies bedeutet: Die Dienstleistungen müssen optimiert und nach vorne gebracht werden“, so der Wertgarantie-Vertriebschef, um dann fortzufahren: „Bieten Sie zu jedem Gerät eine Dienstleistung an. Jeder 3für2-Vertrag bringt Ihnen mindestens 160 Euro Ertrag. Welche Leistung steuert denn so viel Ertrag bei wie Wertgarantie?“ Zuvor hatte schon der Wertgarantie-Vorstandsvorsitzende Patrick Döring einen Blick auf den „Ausnahmezustand wirtschaftspolitischer Rahmenbedingungen“ geworfen. Deutschland sei stark, aber eben abhängig von anderen Playern, so Döring. Planbarkeit sei kaum gegeben und der Ausblick auf die Zukunft zeige nur eine Nebelwand. Bei Wertgarantie sei die Situation aber mehr als stabil, wie Patrick Döring berichtete: „Wir sehen uns trotz schwieriger Zeiten gut vorbereitet und setzen weiter auf Wachstum. Wir sind zudem für mehr Risikobereitschaft gerüstet, wenn die Teuerungen 2023 bei uns ankommen. Klar ist aber, die Beiträge bleiben stabil, auch wenn die Luft dünner wird.“

Mitarbeiter-Bindung ist wichtigstes Kapital

Besonders schwierig sieht die Situation bekanntlich auf dem Arbeitsmarkt aus. Seit Corona wird es immer schwieriger, geeignetes Personal im Fachhandel zu finden. Und so sprach Carsten Hupke, Inhaber von GMP (Gesellschaft für Management-Psychologie), zum Thema „Ausnahmezustand Arbeitsmarkt“. Hupke stellte zahlreiche Tipps vor, die die Suche nach geeigneten Kräften auf dem Arbeitsmarkt erleichtern. Dazu gehören unter anderem ein gutes Arbeitgebermarketing unter Einbezug aller Social-Media-Kanäle, Nachwuchs schon sehr früh anzusprechen sowie auf den rasanten technischen Wandel einzugehen – kein Hexenwerk also. Wichtig sei zudem, die Mitarbeiter-Bindung durch steigende Verantwortung, Weiterbildungen oder einen sicheren Arbeitsplatz zu optimieren. Zum Abschluss sprach Hupke die Teilnehmer direkt an: „Sie müssen Bedingungen so ändern, dass sie motivierend bei Ihren Mitarbeitern ankommen.“

Best-Practice-Beispiele machen Mut

In einer abschließenden Podiumsdiskussion mit allen Referenten, moderiert vom langjährigen Unternehmer und Wertgarantie-Partner Wolfgang Hanses, kamen dann auch Best-Practice-Beispiele zur Sprache. So erläuterten Teilnehmer ihre Bewerbungsverfahren über WhatsApp und Erfolgsstrategien für die Mitarbeiter, indem mit Hilfe eines Prämienmodells für eine faire Verteilung gesorgt wird. Und auch Lösungen konnten aufgezeigt werden, wie die Möglichkeit, über die Händlersuche weitere Wertgarantie-Partner zu finden, um nicht täglich Servicefahrten von über 100 Kilometern auf sich nehmen zu müssen.

Handeln, nicht Warten

Zum Abschluss des Tagungsteils rief Thilo Dröge dazu auf, dass sich jeder Teilnehmer seinen persönlichen 100-Tage-Plan erstellen solle, um Veränderungen schnellstmöglich umzusetzen. Stichtag ist der Valentinstag. Von der Idee, über die Planung bis zur Ausführung und inklusive der Kontrolle ist so alles leicht festzuhalten und zu überschauen. Thilo Dröge beendete seinen Vortrag mit einem Appell: „Legen Sie die Konsequenz Ihrer Mitarbeiter darauf, jeden Kunden in Richtung Wertgarantie zu entwickeln. Wertgarantie ist für den Unternehmenserfolg unerlässlich. Machen Sie daher Ihren eigenen Plan, denn 100 Tage sind dabei entscheidend: Was man bis dahin nicht umgesetzt hat, tut man danach auch nicht mehr und stößt keine Veränderungen an!“

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Passend zum 60. Jubiläum, welches Wertgarantie jeden Monat mit einer neuen Aktion zelebriert, setzt der Versicherer auch sein Premium-Produkt neu auf.

Der Geburtstags-Komplettschutz fokussiert sich dabei im Sinne der Nachhaltigkeit auf die Gebrauchtgeräte, vereinheitlicht vor allem die Preise für Neu- und Gebrauchtgeräte auf einen Monatsbetrag und soll das Wertgarantie-Projekt „Reparieren statt Wegwerfen“ weiter fördern.

Wertgarantie ist nun seit 1963 am Markt und damit feiert das Unternehmen in diesem Jahr sein 60. Jubiläum – monatlich mit einer neuen Aktion für den Fachhandel und später im Jahr auch für die Kunden. Abgerundet werden die Feierlichkeiten nun mit dem Geburtstags-Komplettschutz, der ab dem 1. April 2023 zeitlich begrenzt zur Verfügung steht und sich auf die Gebrauchtgeräte fokussiert. Ziel ist es, in erster Linie nachhaltigen Umgang mit Gebrauchtgeräten im Haushalt zu fördern und die Nutzer so noch stärker zum Thema „Reparatur“ zu bringen. Denn der Geburtstags-Komplettschutz steht ganz im Zeichen der Wertgarantie-Mission „Reparieren statt Wegwerfen“.

„Da Kunden bei uns auch Gebrauchtgeräte versichern können, müssen defekte Geräte, die einem vielleicht auch noch lieb und teuer sind, nicht sofort weggeworfen werden. Mit dem neuen Geburtstags-Komplettschutz wollen wir dafür Anreize schaffen. Denn mit einer Reparatur kann jeder Haushalt selbst dafür sorgen, dass weniger Elektroschrott entsteht“, erklärt Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb Wertgarantie. Zudem will man so dem Fachhandel zusätzliche Anstöße zu geben, um Kunden anzusprechen, mehr Verträge abzuschließen und letztendlich Kunden zu binden.

Gebraucht- und Refurbishedgeräte werden beim neuen Komplettschutz preislich mit Neugeräten gleichgesetzt und können ab 3 Euro versichert werden. Zudem fällt für hochpreisige Smartphones der Tarif von 11 Euro weg. Und auch bei den Einstellarbeiten für beispielsweise Smart-TVs, die Wertgarantie finanziell übernimmt, wenn ein Komplettschutz abgeschlossen wurde, hat der Versicherer die Pauschale erhöht, die abgedeckt ist. Thilo Dröge ergänzt: „Mittlerweile hat sich der Komplettschutz von Wertgarantie als der beste Versicherungsschutz für Elektrogeräte am Markt fest etabliert. Mit dem Aktions-Komplettschutz zum Geburtstag wollen wir nun gemeinsam mit unseren Partnern im CE-Fachhandel weiter das Thema Nachhaltigkeit vorantreiben und unser Jubiläum feiern.“

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Den Start seines neuen Komplettschutzes 2024 unterstützt die Wertgarantie mit einer Fachhandelsaktion.

Jeder aktionsberechtigte Vertrag wird mit Punkten belohnt, die schließlich im Prämien-Webshop eingetauscht werden können. Sicherlich ein Motivationsschub für den Verkauf im Fachhandel, die neuen Optionen seinen Kunden verstärkt anzubieten.

Seit dem 1. April ist der neue Komplettschutz von Wertgarantie überall erhältlich. Dieser setzt Gebrauchtgeräte mit Neugeräten gleich, stärkt die Premium-Option vor allem für Produkte aus der weißen und braunen Ware und ist bereits ab 3,50 Euro erhältlich.

Den Start unterstützt Wertgarantie mit einer großen Fachhandelsaktion. Zwischen dem 1. April und dem 31. Mai werden alle aktionsberechtigten abgeschlossenen Verträge mit jeweils zwei Punkten belohnt. Ein „3 für 2“-Vertrag bringt vier Punkte, eine abgeschlossene Premium-Option wird mit weiteren zwei Punkten prämiert. Am Ende des Aktionszeitraums können die zusammengerechneten Punkte dann im neuen Wertgarantie-Prämienshop gegen tolle Sachpreise oder wertige Gutscheine eingetauscht werden.

Teilnahmebedingung ist die erfolgreiche Teilnahme an der Wertgarantie-Komplettschutz 2024 Produktschulung in der Online-Akademie sowie die Anmeldung zur Aktion. Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb bei Wertgarantie, erläutert: „Mit dieser Aktion in Kombination mit unserem starken Komplettschutz 2024 wollen wir unseren Partnern im Fachhandel noch mehr Anreiz und Motivation geben und sie für die Vermarktung des neuen Komplettschutzes belohnen.“ Fragen rund um diese Aktion werden unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! beantwortet.

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Nach zwei Jahren im Kundendienst der Wertgarantie ist Alina Ramcilovic jetzt als Vertriebscoach für den Bereich Nord unterwegs.

Wertgarantie baut seine Vertriebsmannschaft weiter aus, um den Fachhandel in Zeiten von Corona bestmöglich betreuen zu können. Seit dem Frühjahr ist Alina Ramcilovic als Vertriebscoach Nord mit dabei. Sie unterstützt den Handel unter anderem beim telefonischen Verkauf von Wertgarantie-Produkten.

Von Euronics zur Wertgarantie

Alina Ramcilovic kam über Euronics XXL in Soltau, wo sie ihre Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel erfolgreich absolvierte, und mobilcom-debitel zu Wertgarantie. Bei beiden Partnern des Spezialversicherers arbeitete Ramcilovic bereits mit den Produkten des Versicherers, was ihr ab 2019 den Einstieg bei Wertgarantie erleichterte.

Zuerst war sie in Hannover als Mitarbeiterin im Kundendienst tätig und wechselte dann im Frühjahr 2021 als Vertriebscoach Nord in den Vertrieb. „Ich hatte immer schon den Wunsch, im Außendienst zu arbeiten, doch zu Beginn meiner Karriere war ich auch einfach noch nicht bereit für so viel Verantwortung“, erklärt Alina Ramcilovic. „Daher bin ich nun umso glücklicher, dass es mittlerweile geklappt hat und ich mich hier im Unternehmen stetig weiterentwickeln kann. Die Arbeit mit Wertgarantie hat mir schon immer sehr viel Spaß gemacht, ist dennoch herausfordernd und hier kann ich meine sozialen Fähigkeiten immer wieder aufs Neue beweisen.“

Fachkundige Handelsunterstützung

Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge zeigt sich sehr zufrieden mit dem jüngsten Zuwachs seiner Vertriebsmannschaft: „Alina Ramcilovic ist ein echter Gewinn für unser Team im Außendienst und auch für unsere Fachhandelspartner. Gerade beim Verkauf am Telefon haben unsere Partner oft noch Nachholbedarf und es fällt ihnen schwer, sich zu überwinden. Hier bringt Frau Ramcilovic ihre Erfahrung ein und hilft so den Partnern.“ Gemeinsam mit weiteren Vertriebskollegen unterstützte Alina Ramcilovic in den vergangenen Monaten Fachhandelspartner am PoS und zeigte, wie es sich auch am Telefon erfolgreich verkaufen lässt. Vor allem Kunden, die Geräte über Click & Collect orderten, konnten so im Nachgang noch davon überzeugt werden, ihre Geräte mit Wertgarantie vor Reparaturkosten zu schützen.

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clickrepair, der Reparatur-Marktplatz von Wertgarantie, ist jetzt auf die neue Wertgarantie-Webseite umgezogen.

Somit wird aus clickrepair – mit mehr als 1.000 Handywerkstätten Deutschlands größter Reparatur-Marktplatz für Smartphones – der Wertgarantie Reparatur-Marktplatz. Der Spezialversicherer verknüpft so noch stärker die einzigartige Fachhändler-Struktur mit dem digitalen Service des Reparatur-Marktplatzes.

In den vergangenen sechs Jahren ist es clickrepair gemeinsam mit seinen über 1.000 Partnerwerkstätten gelungen, sich als Deutschlands größter Reparatur-Marktplatz für Smartphones zu etablieren und anhaltend zu wachsen. Mit der Zusammenführung der Webseiten des Reparatur-Marktplatzes und von Wertgarantie bietet das Unternehmen seinen Fachhandelspartnern mit Werkstatt eine weitere Plattform sowie Kunden und Interessenten zukünftig noch mehr Service rund um die Smartphone-Reparatur.

„Bei unserem Reparatur-Marktplatz stand ebenso wie bei der Umsetzung unserer neuen Wertgarantie-Webseite im vergangenen Herbst neben der nutzerfreundlichen Experience die Serviceorientierung im Fokus“, erklärt Marco Brandt, Bereichsleiter Digital Business bei Wertgarantie. „Digitale Services sind für Unternehmen zentraler denn je. Unternehmen müssen ihren Kunden und Interessenten das bieten, wonach sie verlangen: schnelle und einfache Lösungen, die ihren Alltag erleichtern – egal ob unterwegs oder zu Hause.“ Dabei gehe es beim Wertgarantie Reparatur-Marktplatz nicht rein um Informationen zu Versicherungsprodukten, sondern viel mehr um die nachhaltige Nutzung von Geräten.

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Wertgarantie zeichnet auf den kommenden Frühjahrsmessen der KOOP in Berlin und dem EP:Kongress in Düsseldorf seine Top-Partner aus.

Das Ganze wird professionell im Bild festgehalten. Wer diese Fotos anschließend auf Social Media veröffentlicht und Wertgarantie verlinkt, erhält zusätzliche Punkte für den Prämienshop des Spezialversicherers aus Hannover. Die gesammelten Punkte können dann gegen attraktive Prämien eingetauscht werden.

Auch 2025 steht bei Wertgarantie ganz im Zeichen von Partnerschaft, „Reparieren statt Wegwerfen“ und dem Recht auf Reparatur. Im Rahmen der Frühjahrsmessen plant Wertgarantie nun eine „Reichweiten-Aktion“ für seine Fachhandelspartner. Mit dem Start der KOOP werden die Top-Partner des Spezialversicherers, also die Händler mit den meisten vermarkteten Verträgen, mit Urkunden ausgezeichnet.

Top-Händler auf der KOOP25

Passend dazu gibt es professionelle Fotos vor Ort am Messestand und im Nachgang passendes Pressematerial zur Unterstützung der eigenen Social-Media Posts und für eine Veröffentlichung in der lokalen Presse. Werden in den kommenden Wochen und Monaten Screenshots oder Links von entsprechenden Veröffentlichungen beim Versicherer eingereicht, prämiert Wertgarantie dies mit Extrapunkten für den hauseigenen Prämienshop, die unter allen Einsendungen verlost werden. Neben der KOOP wird es diese Aktion auch auf dem EP:Kongress Ende März in Düsseldorf geben. Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb bei Wertgarantie, erklärt: „Die Herausforderungen für den Fachhandel nehmen nicht ab und so wollen wir unsere Fachhandelspartner mit dieser besonderen Aktion unterstützen, sich auf Social Media und in der Lokalpresse mit ihren Leistungen zu präsentieren. Qualifizierte Verkaufs- und Serviceleistungen in turbulenten Zeiten und im Kontext des 'Rechts auf Reparatur' gehören lokal in Szene gesetzt.“ Fragen rund um diese Aktion werden unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! beantwortet.

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Fehler zulassen, Emotionen verkaufen und das Überleben sichern waren die Kernthemen des diesjährigen 52er Chancen-Treff der Wertgarantie im Veranstaltungszentrum „The Aircraft“ in Dreieich.

Mit diesen provokanten Thesen sahen sich erfolgreiche Händler, die im letzten Jahr 52 Punkte mit der Vermarktung von Wertgarantie-Produkten erreicht hatten, konfrontiert.

Konzentration auf die eigenen Stärken, die heutige Funktion des Verkäufers, die Rolle des Fachhandels in Zeiten zunehmender Digitalisierung sowie die Bedeutung von Dienstleistungen für das Überleben der Händler standen im Fokus der Veranstaltung. Wie wichtig der Vertrieb von Spezial-Versicherungen für den Fachhandel ist, zeigte Vertriebsvorstand Patrick Döring auf. „Im letzten Jahr haben wir durch unsere Handelspartner 51 Millionen Neukaufbeteiligungen verzeichnet und 80 Millionen Reparaturrechnungen beglichen. Insgesamt sind 40,3 Millionen Euro an Provisionen an die Händler zurückgeflossen. Damit trägt die Vermarktung unserer Versicherungspolicen einen guten Teil der Deckungsbeiträge vieler Händler bei.“

Auch die Werkskundendienste haben die Wertgarantie für sich entdeckt. „In diesem Jahr machen über die Werkskundendienste abgewickelte Verträge bereits 10 Prozent des Geschäfts aus“, so Döring. Derzeit hat Wertgarantie 6.800 aktive Händler mit 17.000 aktiven Partner auf der Fläche in Deutschland. Und Patrick Döring bekräftigt: „Der Fachhandel ist nach wie vor unser stärkster und wichtigster Vertriebskanal.“

Stark aufgestellt

73 Prozent aller Schäden sind Reparaturen und das fördert die Werthaltigkeit. Das geht natürlich nur so lange, wie der Handel einen Reparaturservice anbietet. Von der Qualität seiner Produkte ist Döring überzeugt. „Wertgarantie ist in mehreren Tests dieses Jahr als sehr gut eingestuft worden. Wir haben keine Angst vor Wettbewerb. Ich bin sicher, dass wir mit unserer Erfahrung seit 1963 auch in Zukunft eine starke Marke sind. Wer etwas anderes als Wertgarantie vermarktet, macht einen Fehler.“

Ausruhen wird man sich auf den Lorbeeren aber nicht. Bis zum Jahresende soll die Zahl der Mitarbeiter auf 800 steigen. Derzeit arbeiten 70 Mitarbeiter alleine in der IT und weitere 40 im Bereich Social Media, um die Bekanntheit und Verbreitung der Wertgarantie zu steigern.

Fachhandel im digitalen Wandel

Das Informations- und Kaufverhalten der jungen Generation, der neuen Kunden, verändert das Leben rasant schnell. Akkulaufzeit ist heute wichtiger als viele andere klassische Gründe. Es verändert sich eine ganze Generation. Vor diesem Hintergrund fordert Vertriebsleiter Thilo Dröge zum Umdenken auf. „Veränderung im digitalen Zeitalter ist notwendig, da sich die Welt rasant verändert. Alles was man digitalisieren kann wird Digital werden. Damit steht der CE-Handel vor großen Umwälzungen.“

Das Informations- und Kaufverhalten der jungen Generation, der neuen Kunden, verändert das Leben rasant schnell. Akkulaufzeit ist heute wichtiger als viele andere klassische Gründe. Es verändert sich eine ganze Generation und auf genau diese muss sich der Handel einstellen.

Die Frage ist, wie man an diese Kunden herankommt. „Hier müssen wir ansetzen“, mahnt Thilo Dröge. Rund 80 Prozent aller Kaufentscheidungen werden heute online vorbereitet. Mit diesen Vorinformationen kommt der Kunde in den Laden. „Die meisten Entscheidungen sind dann bereits getroffen. Damit muss sich der Verkäufer auseinandersetzen“, so Dröge.

Der Konsument will bestätigt werden

Kaum ein Verbraucher geht noch in ein Geschäft, um sich umzuschauen oder etwa mehr Zeit auf der Fläche zu verbringen. „Der Kunde kommt nicht mehr, damit man ihn überzeugen kann. Die wirklich relevanten Entscheidungen hat er bereits vorab über sein Smartphone getroffen“, ist Thilo Dröge überzeugt. Zwar finden im CE-Segment immer noch drei Viertel aller Käufe im Handel vor Ort statt. Aber ohne Dienstleistungen, die zusätzlich verkauft werden, ist kein ausreichender Ertrag für den Fachhändler zu erzielen. „Wir sehen uns Kunden gegenüber, die gut informiert sind. Aus dieser Situation müssen wir etwas machen“, fordert Dröge.

Aus seiner Sicht muss es der Handel wieder schaffen, Waren mit einer Marge von über 20 Prozent zu verkaufen, um kostendeckend zu arbeiten. Das Problem ist, das es kaum mehr Produkte gibt, mit denen er diese Erträge erzielen kann. „Der Kunde kommt in den Laden, weil er mit einem Menschen reden will und die Bestätigung haben möchte, dass das, was er sich ausgesucht hat, auch richtig ist. Daher müssen wir uns relativ schnell um Dienstleistungen kümmern, die diesen Ertrag sichern“, so Thilo Dröge.

Was kann der Handel tun?

In Zeiten der Digitalisierung ist es wichtig, sich auf seine Stärken zu konzentrieren. Der Händler oder Verkäufer muss sich Technik zunutze machen, doch Technik macht auch vergleichbar. Wenn 60 Prozent der Kunden trotz Online-Recherchen nicht über das Internet bestellen, ist die Frage, was die Erfolgsfaktoren des Handels sind.

„Entscheidend heute ist die Freundlichkeit des Personals. Menschen glauben dem Menschen. Allerdings ist die technische Beratung vorbei, es geht um emotionales Verkaufen, denn das kann das Internet nicht“, erklärt Dröge. „Verkaufen heute bedeutet, weg von der Technik hin zur Emotion. Das Internet kann Emphathie und Emotionen nicht ersetzen. Wenn der Kunde schon noch in den Laden kommt, dann geht es nur noch um die Emotionen. Ein Verkäufer, der heute noch so verkauft wie vor 30 Jahren, verliert.“

Verkaufen, nicht beraten

Heute nennen sich Verkäufer gerne Berater. Aber Verkaufen ist angesagt, nicht beraten. Die Kunden von heute wollen überwiegend nicht beraten werden. „Eine lange Diskussion um das Gerät, welches sich der Kunde ausgesucht hat, ist nutzlos und Zeitverschwendung“, ist sich Thilo Dröge sicher. „Besser ist es zu dem Wunschgerät des Kunden gleich die Wertgarantie-Verträge zu verkaufen. Sie bringen Nutzen für den Kunden und Ertrag für den Verkäufer/Händler.“

Ais diesem Grund ist die richtige Qualifizierung der Mitarbeiter entscheidend für den unternehmerischen Erfolg. „Das Stichwort ist Qualifizierung“, meint Dröge. „Der Verkäufer muss verstehen, wie er mit dem Kunden umgehen muss. Hier helfen die Online-Schulungen der Wertgarantie. In den letzten 1,5 Jahren haben 8.500 Teilnehmer über 15.000 Kurse erfolgreich abgeschlossen. Der Verkäufer steht in der Regel alleine an der Front, fühlt sich als letzter in der Kette und verdient darüber hinaus auch noch wenig. Daher muss er über Trainings gefördert werden. Er muss die Herausforderungen und die Unterschiede im Service von heute gegenüber der Vergangenheit verstehen. Dann wird er erfolgreich verkaufen und dem Händler das Überleben sichern.“

Kommunikation erwünscht

Wie Unternehmen heute erfolgreich sein können und was dafür nötig ist, erfuhren die Anwesenden auf unterhaltsame Weise von dem Piloten Peter Brandl in seinem Vortrag „Kommunikation auf maximaler Flughöhe“. Eine mangelnde oder lückenhafte Kommunikation im Cockpit unter den Piloten einer Maschine führt unweigerlich zu Fehlern, die man sich im Grunde nicht leisten kann.

Gleiches aber gilt auch für das eigene Unternehmen. Fehler durch die Mitarbeiter oder durch den Chef können teuer werden. Zwei Fragen stellt Brandl daher jedem Unternehmer. Welche Parameter müssen zusammenkommen, damit Mitarbeiter Fehler machen und was muss getan werden, um zu verhindern, dass diese Faktoren gleichzeitig eintreten?

Will ich mündige Verkäufer?

Der Verkäufer ist das wichtigste Kapital. Wenn dieser seine Kompetenzen jedoch nutzen soll, benötigt er Freiheiten. Und hier stellt Peter Brandl eine weitere, entscheidende Frage: „Wollen Sie es zulassen, dass ihre Mitarbeiter auch einmal ihre Anweisungen hinterfragen und ihnen gegebenenfalls andere Vorschläge zur Umsetzung machen?“. Lernende Organisationen sind wichtig. In den letzten 10 Jahren hat die Geschwindigkeit im Business dramatisch zugenommen. Entsprechend stellt Brandl die These auf, dass „wir keine Chance mehr haben, diese Entwicklungen alle im Unternehmen zu steuern.“

Fehler zulassen, aber die richtigen

Daraus ergibt es sich aber auch, Fehler zuzulassen, um aus diesen zu lernen. Wenn man allerdings Fehler sanktioniert, werden Fehler vertuscht. „Wenn die Mitarbeiter wissen, dass man richtig einen auf die Mütze bekommt, werden diese versuchen, jeden Fehler zu vertuschen. Auf der anderen Seite kann man nur aus Fehlern lernen und wir brauchen lernende Organisationen“, bekräftigt Peter Brandl und rät: „Das Verschweigen eines Fehlers muss härter bestraft werden als der Fehler selber. Das Verschweigen von Fehlern muss die absolute Todsünde sein.“

Wenn ein Unternehmen zukunftsfähig sein soll, muss eine Kultur geschaffen werden, die es erlaubt, Fehler zu machen. Denn Erfahrung ist die Summe aller überlebten Fehler!

Daher empfiehlt Peter Bradl immer wieder Verantwortung zu übernehmen, auch wenn man nicht schuld ist und sich zu übelregen welchen überlebbaren Fehler man heute noch machen könnte.

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Für die Wertgarantie Group gilt wie für Unternehmen aller Größen und Branchen: Um die Pariser Klimaziele zu erreichen sind alle gefordert, einen Beitrag zu leisten. Nicht nur deshalb ist Klimaschutz bei der Wertgarantie Group ein wichtiger Bestandteil der Nachhaltigkeitsstrategie.

Der Klimawandel ist wohl die größte Herausforderung unserer Zeit. Die Folgen der stetigen Erderwärmung sind massiv und haben gravierende Auswirkungen auf Mensch und Umwelt. Bei der UN-Klimakonferenz in Paris im Jahr 2015 haben sich rund 200 Länder darauf geeinigt, die globale Erwärmung auf maximal 2° Celsius, möglichst auf 1,5° Celsius im Vergleich zu vorindustriellen Werten zu begrenzen. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, müssen weltweit die CO2-Emissionen gesenkt werden.

Hannover-Zentrale klimaneutral 

„Aufgrund der Dringlichkeit dieser Thematik haben wir den klimaneutralen Geschäftsbetrieb für den Standort Hannover bereits dieses Jahr realisiert“, sagt Konrad Lehmann, Vorstand Wertgarantie. Zusammen mit dem Dienstleister ClimatePartner wird jährlich ein Bericht über die CO₂-Bilanz erstellt, in dem neben den Einzelwerten auch die Berechnungsmethodik sowie die Ergebnisse detailliert beschrieben sind. „Mit der Umstellung auf Ökostrom und Recyclingpapier, energetischen Gebäudesanierungen und mehr konnten wir klimaschädliche CO2-Emissionen vermeiden und reduzieren“, erläutert Konrad Lehmann. „Alle unvermeidbaren CO2-Emissionen gleichen wir zudem durch Klimaschutzprojekte aus, so dass unser Standort bilanziell klimaneutral ist.“

Die Wertgarantie Group fördert die Renaturierung von Mooren in Deutschland. In einem weiteren Klimaschutzprojekt geht es um internationalen Klimaschutz: Auf über 97.000 Hektar schützt das Projekt den Wald in Pará an der brasilianischen Amazonasmündung und vermeidet die kommerzielle Abholzung.

Die Kompensation der Emissionen ist ein wichtiger notwendiger Schritt, allerdings setzt man in der Unternehmensgruppe schon vorher an: bei der Reduzierung und Vermeidung der CO2-Emissionen. „Langfristig ist es unser Ziel, den durchschnittlichen CO2-Fußabdruck pro Mitarbeitenden auf unter 2 Tonnen zu senken“, verdeutlicht Konrad Lehmann. In der Unternehmensgruppe sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Nachhaltigkeitsthematik involviert. Die Erreichung der unternehmerischen Nachhaltigkeitsziele zahlt auf den Unternehmenserfolg ein, davon ist man bei der Wertgarantie Group überzeugt, erklärt Konrad Lehmann weiter. Und diesen Erfolg möchte man gerne teilen: „Die Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks pro Mitarbeitenden ist zum Beispiel einer von vier Parametern, den wir in ein innovatives Nachhaltigkeits- und Erfolgsbonussystem haben einfließen lassen. Die Mitarbeitenden bringen ihren persönlichen Beitrag ein und profitieren so jährlich in Form einer Bonuszahlung vom Engagement aller.“

Dem nun erfolgten Schritt der Klimaneutralität am Standort Hannover werden weitere folgen, blickt Konrad Lehmann voraus: „Bis 2025 wollen wir konzernweit klimaneutral sein und so aktiv den Europäischen Green Deal und das Pariser Klimaabkommen unterstützen.“

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Der Handelsverband Technik (BVT) ruft gemeinsam mit der Wertgarantie zur Teilnahme an der jetzt gestarteten Fachhandelsumfrage zum Recht auf Reparatur auf.

Das IFH KÖLN wurde von den beiden Partnern beauftragt, eine 360-Grad-Erhebung rund um das Reparaturgeschehen in Deutschland durchzuführen. „Wir haben im politischen Dialog eine besorgniserregende Unkenntnis über das Reparaturverhalten, den Fachkräftemangel und wirtschaftliche Aspekte von Servicebetrieben feststellen müssen“, so der BVT-Vorsitzende Frank Schipper. „Mit der gemeinsam mit der Wertgarantie beauftragten Studie vom IFH KÖLN wollen wir eine Basis schaffen, auf der eine praxisorientierte Ausgestaltung und wirksame Förderung der Reparatur von elektrischen und elektronischen Geräten gelingen kann. Wir rufen alle Fachhandelskollegen dazu auf, uns durch ihre Teilnahme an der Umfrage dabei zu unterstützen“, so Schipper weiter.

Die jetzt gestartete Fachhandelsumfrage ist Teil einer breit angelegten Studie des IFH KÖLN zum „Recht auf Reparatur“ im Auftrag von BVT und Wertgarantie. Neben der Erhebung bei mit Servicefragen beschäftigten Handelsbetrieben sind eine repräsentative Verbraucherbefragung sowie Expertenbefragungen mit Herstellern und die Einbeziehung von Dienstleistern Bestandteil des Projektes. Die Ergebnisse sollen Klarheit über Fakten, Ansprüche und Erwartungen aller Beteiligten rund um das Reparaturgeschehen von Elektro- und Elektronikprodukten liefern und Hinweise zu einer wirksamen Ausgestaltung des Rechtes auf Reparatur in Deutschland geben.

Hier geht es zur Fachhandelsumfrage.

Der Bundesverband Technik des Einzelhandels e.V. (BVT) ist die berufspolitische und fachliche Interessenvertretung des technisch orientierten Fachhandels in Deutschland. Der Verband vertritt die Interessen von 19.000 Einzelhandelsunternehmen mit 23.000 Arbeitsstätten und 100.000 Beschäftigten aus den Branchen Konsumelektronik, Mobil-/Telekommunikation, Informationstechnik, PC/Multimedia, Foto/Imaging, Elektro-Hausgeräte, Küchen und Beleuchtung. Der BVT ist dem Handelsverband Deutschland - HDE angeschlossen.

www.bvt-ev.de

Mehr als 300 Fachhandelspartner mit 373 Fachgeschäften trafen sich vom 30. Mai bis zum 1. Juni auf Einladung von Wertgarantie zum größten 365er Profi-Treff aller Zeiten in der griechischen Hauptstadt Athen.

Zu den Kernthemen der Tagung im Athenaeum Intercontinental Hotel zählten in diesem Jahr das Thema „Mieten statt Kaufen“, das Recht auf Reparatur, das Schulungsprogramm für Führungskräfte WERT-Management und weitere neue Trainingsprogramme, die unglaublichen Chancen der Mehrfachvermarktung sowie eine Einordnung der derzeitigen gesamtem wirtschaftlichen Lage. Und die Top-Partner nahmen die Botschaften und Impulse dankbar auf.

Arbeitsauftrag „Mieten statt Kaufen“

Im Herbst 2024 übernahm Wertgarantie in Österreich die Club.Weiss Handelsgesellschaft und somit „Mieten statt Kaufen“. In Athen stellte Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb Wertgarantie, nun auch den deutschen Top-Partnern das Mietmodell vor und gleichzeitig eine Pilotphase im 2. Halbjahr 2025 in Aussicht. Die Chancen seien groß, die Vorteile wie optimale Kundenbindung, Fullservice, Erschließung neuer Zielgruppen oder die Ertragsmaximierung auch, so der Vertriebschef. „Der Kunde ist bereit, so auf wertigere Geräte zurückzugreifen und so kann der Handel eben auch qualitativ hochwertigere Markengeräte Geräte absetzen“, betonte Dröge. In einer anschließenden Umfrage über das Tool Slido unter allen Teilnehmern vor Ort sahen gut 70 Prozent einen konkreten Bedarf, das Mietmodell bei ihren Kunden anzubieten. Und gleich 90 Prozent würden sofort an einer Pilotphase teilnehmen. „Das ist für uns ein Arbeitsauftrag und ein tolles Feedback“, zeigte sich Dröge nach der Abstimmung erfreut.

Eingestiegen in seinen Tagungspart war Thilo Dröge mit einem Rückblick auf das Vorjahr und den Bilbao-Effekt. Über Slido wurde abgefragt, was davon umgesetzt wurde, wie sich das Geschäft aktuell entwickelt und was die größten Herausforderungen für die anwesenden Top-Partner von Wertgarantie seien. „Jetzt Handeln statt Aussitzen“, betonte Thilo Dröge: „Denn Wertgarantie bietet Ertragssicherheit und Kostendeckung und damit das nachhaltigste und ertragreichste Kundenbindungsinstrument der gesamten Branche.“ Zuvor hatte der Wertgarantie-Vorstandsvorsitzende Patrick Döring bereits die derzeitige gesamtwirtschaftliche Lage und die Situation von Wertgarantie eingeordnet. Dabei verwies er ausdrücklich auf den weiterhin steigenden NetPromoterScore, der die Kundenzufriedenheit ausdrückt und sich bei Wertgarantie von 54 aus dem Vorjahr noch einmal auf 60 erhöht hat – Branchenüblich bewege sich der NetPromoterScore bei Versicherungsunternehmen im Bereich von 32. Döring betonte auch, dass vor allem die steigende Loyalität der Kunden sowie der stabile Bestand Pluspunkte für Wertgarantie seien. „Allerdings wachsen wir nicht mehr so rasant wie früher, sondern stabil und in Maßen“, so der Vorstandvorsitzende.

Recht auf Reparatur: Bald auch Schwerpunktthema im Handel

Eins der zentralen Themen der Branche ist das Recht auf Reparatur, das auch in Athen einen wichtigen Part einnahm. So bezog sich Thilo Dröge vor allem auf die Ergebnisse der Studie zum Recht auf Reparatur, die der Versicherer zusammen mit dem BVT (Bundesverband Technik Im Einzelhandel) in Auftrag gab und zeitnah vorstellen wird. „Derzeit liegt die Hauptverantwortung noch bei der Industrie, aber das Thema wird sehr schnell in den Handel überschwappen“, zeigte sich Dröge sicher. Denn der Kunde kenne seine Rechte und werde darauf pochen, daher auch reparieren zu lassen. Der Vorteil sei aber, dass der Fachhandel das höchste Vertrauen beim Kunden genieße und vor allem das Serviceergebnis sehr gut bewertet würde. Wichtig sei es daher, auf jeden Fall die eigene Serviceleistung sichtbar zu machen.

Qualifizierung der Mitarbeiter weiterhin das A und O

Die Qualifizierung der Mitarbeiter im Fachhandel ist weiterhin ein ganz wichtiger Baustein zur erfolgreichen Vermarktung von Wertgarantie. Helfen soll das neue Profi-Training für Servicemitarbeiter, welches auch im Service aktuelle Werkzeuge für die optimale Garantie-Ansprache bieten soll und dabei vor allem auf Einfachheit setzt. Vorgestellt wurde auch ein neues digitales Tool, mit dem die im Haushalt vorhandenen Geräte leichter erfasst und ein entsprechendes Paket-Angebot kalkuliert werden können – eine zusätzliche Unterstützung für die Partner und deren Mitarbeiter im Kundengespräch. Und natürlich darf bei Wertgarantie die Qualifizierung von Führungskräften nicht fehlen. So haben über 1.000 Führungskräfte WERT-Management bereits durchlaufen und gelernt, der Rolle als Führungskraft stärker gerecht zu werden und Top-Teams zu entwickeln. Dies sei eine weitere Möglichkeit, die Mitarbeiter in Verkauf und Service gezielter anzuleiten, jeden Kunden in jedem Kontakt anzusprechen und die Vermarktung deutlich zu erhöhen. Als Highlight wurden fünf Wild-Cards für das Ergänzungs-Modul 3 herausgegeben.

Mehrfachvermarktung als Gamechanger?

Immer mehr Fachhandelspartner nutzen die Chancen der Mehrfachvermarktung mit Wertgarantie, wie auch Maurice Jöhler, Leiter Außendienst bei Wertgarantie, auf der Bühne betonte. Dafür nutzte er auch zahlreiche Erfolgstorys aus dem Fachhandel, die „3für2“ im „Mehrfach-Paket“ vermarkten. Dafür biete Wertgarantie sogenannte Kickoff-Veranstaltungen vor Ort an. Die gezeigten Tipps funktionieren gut in der Praxis, wie zahlreiche positive Rückmeldungen auch in Athen bestätigten. Denn gerade Gebrauchtgeräte haben durch ihr Alter ein erhöhtes Ausfallrisiko und sind prädestiniert für eine Mehrfachvermarktung des „3für2-Angebots“, mit deren Hilfe eine weitere Steigerung des Absatzes mit Wertgarantie absolut möglich sei, so Jöhler.

Griechisches Flair und Sirtaki-Rekord

Auch in diesem Jahr war nicht nur die Tagung ein Highlight, das gesamte Begleitprogramm bot zahlreiche Highlights. Nach einem ersten Abend im Herzen Athens in zwei traditionellen Tavernen mit griechischen Spezialitäten, viel Flair und Musik, ging es am Samstag auf Tour durch Athen. Neben einer Fahrradtour wurde auch die Akropolis ausführlich besichtigt oder Griechenland mit „Fünf Sinnen“ intensiv kennengelernt. Final wurde schließlich in einem Beachclub ausgiebig in den Sonnuntergang gefeiert, nachdem mehr als 300 Teilnehmende zusammen am Strand tanzten und so sicher für den größten Fachhandels-Sirtaki in der Geschichte Griechenlands sorgten.

Impulse und Euphorie

All diese Botschaften und Eventhighlights sorgten bei den Teilnehmern für nahezu grenzenlose Begeisterung, wie auch Simone Kessler, Inhaberin der Kessler GmbH, Vodafone und Telekom Partnershop in Rottweil bestätigt: „Der 365er ist jedes Mal ein Megaerlebnis. Es werden so tolle Ziele ausgesucht und es fixt uns jedes Mal an, auch im kommenden Jahr dabei zu sein. Die Locations sind top, das Programm ist super und individuell buchbar und man bekommt viel Landestypisches geboten. Kurz, es ist einfach genial.“ Jochen Sievers, Inhaber von EP: Electro Sievers in Rheine, ergänzte: „Der 365er ist eine tolle Anerkennung für die Leistung, die wir gebracht haben, und das gibt es nicht mehr häufig. Das finde ich klasse und es ist immer wieder wunderbar, mit Wertgarantie und all den vielen tollen Kollegen zu verreisen.“ Zum Abschluss durfte natürlich der Ausblick auf das kommende Jahr nicht fehlen. 2026 geht zur Freude der Teilnehmer nach St. Wolfgang am österreichischen Wolfgangsee. Die Vorfreude kann also steigen.

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Aufgrund interner Differenzen legt Hartmut Waldmann sein Amt nieder.

Wertgarantie-Vorstand Hartmut Waldmann und die Wertgarantie AG haben sich darauf geeinigt, die Zusammenarbeit wegen unterschiedlicher Auffassungen zu der strategischen Entwicklung der Auslandsmärkte über den 31.12.2020 hinaus nicht fortzusetzen.

Aus diesem Grund hat Herr Waldmann darum gebeten, von seinen Verpflichtungen freigestellt zu werden. Diesem Wunsch hat der Aufsichtsrat entsprochen. Vorstand und Aufsichtsrat der Wertgarantie AG danken Hartmut Waldmann für die langjährige Zusammenarbeit und wünschen ihm für die Zukunft alles Gute.

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Eine repräsentative Studie der Wertgarantie zeigt: 87 Prozent der Verbraucher würden sich bei der Wahl eines neuen Elektrogeräts von einem Reparatur-Label beeinflussen lassen, wodurch die Reparaturquote signifikant erhöht werden könnte.

Was wäre, wenn man bereits mit dem Kauf von Elektrogeräten etwas für die Umwelt tun würde? Wenn man durch den bewussten Kauf eines Gerätes dafür sorgt, dass der Elektroschrottberg in Zukunft nicht weiter wächst? Eine repräsentative Studie des Spezialversicherers Wertgarantie zeigt: 87 Prozent der Verbraucher würden sich bei der Wahl eines neuen Elektrogeräts von einem Reparatur-Label beeinflussen lassen, wodurch die Reparaturquote signifikant erhöht werden könnte. Dies zahlt insbesondere auf das vom EU-Parlament beschlossene „Recht auf Reparatur“ ein, durch das die Verbraucher zu mehr Reparaturen animiert werden sollen. Verbraucher haben so zukünftig einen Anspruch auf die Reparatur defekter Elektrogeräte, was die Nutzungsdauer verlängern und das Elektroschrottaufkommen somit deutlich reduzieren könnte.

Hersteller mehr gefordert

Das Interesse an der Reparierbarkeit von Geräten ist hoch: 56 Prozent der Befragten beschäftigen sich bereits vor dem Kauf damit, wie gut ein Gerät im Schadensfall zu reparieren wäre. Dieses Interesse ließe sich signifikant steigern, wenn Hersteller die Reparierbarkeit ihrer Geräte ausweisen würden. Laut der Wertgarantie-Studie würden etwa neun von zehn Verbrauchern ein solches Reparatur-Label bei der Kaufentscheidung von Elektro- und Haushaltsgeräten berücksichtigen. „Die Ergebnisse zeigen ganz deutlich das große Potenzial eines Reparatur-Labels, das Verbrauchern auf einen Blick die Reparierbarkeit eines Geräts anzeigt“, so Konrad Lehmann, Vorstand bei Wertgarantie. „Unsere Studie belegt: Die große Mehrheit der Verbraucher entscheidet sich eher für ein Gerät, das im Schadensfall einfacher zu reparieren ist.“

Wahl für reparierbare Geräte

Innerhalb der Studie wurden die 2.100 Befragten anhand des Beispiels Waschmaschine vor die hypothetische Kauf-Wahl gestellt: neuwertiges Gerät mit einer hohen Reparierbarkeit zum höchsten Preis, neuwertiges Gerät mit geringer Reparierbarkeit zum günstigeren Preis, Gebrauchtgeräte mit unterschiedlicher Nutzungsdauer ohne Angaben zur Reparierbarkeit, aber dafür zu den günstigsten Preisen. Die eindeutige Wahl: Mit 58 Prozent entscheidet sich mehr als die Hälfte der Verbraucher für ein neuwertiges Gerät mit einer hohen garantierten Reparierbarkeit, obwohl dieses Gerät im Choice Design das teuerste war. Hier zeigt sich das große Potenzial im Hinblick auf die Reparierbarkeit von Elektrogeräten und ein entsprechendes Label zur Kennzeichnung.

Reparaturquote ist ausbaufähig

Auf der anderen Seite lassen die Studienergebnisse vermuten, dass die Reparaturquote in Deutschland noch ausbaufähig ist. Immerhin: Etwas mehr als jeder dritte Haushalt (36 %) hat im Jahr 2023 mindestens ein Elektro- oder Haushaltsgerät reparieren lassen. Knapp jeder fünfte Haushalt (19 %) hat sogar zwei oder mehr Reparaturen durchführen lassen. Besonders reparaturfreudig ist die Bevölkerung in Berlin (47 %), dicht gefolgt von Baden-Württemberg (41 %). In Thüringen, Saarland und Schleswig-Holstein hingegen wird nur halb so häufig repariert wie beim Spitzenreiter Berlin.

„Wir glauben, dass eine hohe und für den Verbraucher erkennbare Reparierbarkeit von Geräten die Anzahl der Reparaturen deutlich erhöhen würde. Die Zahlen bei unseren versicherten Geräten zeigen, dass sich derzeit 68 Prozent der Schäden an Smartphone und Co. reparieren lassen. Hier ist also noch Luft nach oben“, ordnet Konrad Lehmann ein. „Wir setzen uns seit Jahren für Reparaturen ein, um dem anwachsenden Elektroschrott-Berg entgegenzuwirken. Die Ergebnisse unserer Studie zeigen ganz klar, wie wichtig die Reparierbarkeit von Geräten für Verbraucher ist und dass ein Reparatur-Label eine maßgebliche Entscheidungshilfe sein könnte, um die Reparaturquote dauerhaft zu erhöhen.“

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Zum Jahresende schließt Wertgarantie sein Geburtstagsjahr mit vielen Jubiläumsaktionen noch einmal krachend ab. Vom 1. November 2023 bis 5. Januar 2024 können Fachhandelspartner und deren Mitarbeiter an dieser Jahresendaktion teilnehmen.

Alle abgeschlossenen Verträge im Aktionszeitraum zählen. Pro Vertrag gibt es einen Punkt/Los. Zu gewinnen gibt es unter anderem Reisegutscheine. Seit Anfang des Jahres feiert Wertgarantie bereits sehr erfolgreich seinen 60. Geburtstag mit einer Aktion pro Monat. Zum Jahresende hin lassen es die Hannoveraner nun nach Goldbarren, Jubiläums-Komplettschutz, Gutscheinen und Tippspiel zur Frauen Fußball-WM noch einmal richtig krachen.

Im Aktionszeitraum vom 1. November 2023 bis 5. Januar 2024 zählt jeder abgeschlossene Vertrag in Deutschland und Österreich als Punkt bzw. Los. Für ein „3 für 2“-Angebot werden sogar drei Punkte/Lose gutgeschrieben. Neben den Komplettschutzverträgen kommen auch alle anderen Produkte, die im Aktionszeitraum abgeschlossen werden, in die Wertung. Zu gewinnen gibt es Reisegutscheine mit einem Wert von bis zu 1.000 Euro für die 500 Top-Gewinner nach Punkten. Zusätzlich werden 100 weitere Sachgutscheine unter den Gewinnern verlost.

Wertgarantie-Geschäftsführer Vertrieb Thilo Dröge erläutert: „Wir feiern bereits seit Jahresbeginn unser 60-jähriges Jubiläum mit unseren Partnern aus dem Fachhandel. Zum Jahresende wollen wir das nun noch einmal toppen und dieses äußerst erfolgreiche Jahr würdig enden lassen. Denn so wollen wir allen noch einmal die Chance auf ein tolles Erlebnis bieten und uns für die tolle Arbeit unserer Partner bedanken.“

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Konstantin Scheiermann kehrt zu Wertgarantie zurück übernimmt an alter Wirkungsstätte den Posten des Business Development Managers.

Wertgarantie begrüßt den langjährigen Mitarbeiter Konstantin Scheiermann wieder in den eigenen Reihen. Scheiermann war bereits von 2008 bis 2016 in verschiedenen Positionen im Außendienst für den Spezialversicherer tätig und kehrt nun nach Tätigkeit in einem anderen Unternehmen zurück zu den Hannoveranern.

Aufbau neuer Geschäftsbereiche

Scheiermann übernimmt den Posten des Business Development Managers. In dieser Position arbeitet er am Aufbau von neuen Geschäftsbereichen und Handelspartnern sowie der Optimierung von Prozessen und Vorgehensweisen. „An der neuen Stelle reizen mich vor allem das freie, selbstorganisierte Arbeiten sowie die Mitentwicklung am Unternehmen und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen“, erläutert Konstantin Scheiermann.

Zurück an alter Wirkungsstätte

Der gelernte Einzelhandelskaufmann war zuvor bereits bei Wertgarantie mehr als acht Jahre als Sales Coach, Regionalbetreuer und Regionalleiter tätig. Dann kam der Wechsel zu einem Wettbewerber, wo Scheiermann vier Jahre als Head of Sales und Training tätig war – und nun die Rückkehr: „Es gibt in dieser Branche nur einen Anbieter, der wirklich Ahnung hat, um was es geht – und das ist Wertgarantie: Das Unternehmen agiert immer zuverlässig, professionell, seriös und ehrlich. Auf echte Partnerschaft und Fairness können sich die Partner von Wertgarantie immer verlassen. Und das konstant seit vielen Jahren. Das machen nicht alle Versicherungsunternehmen so. Daher freue ich mich, zurück zu sein.“ Und er ergänzt: „Wertgarantie hat eine klare Ausrichtung und eine langfristige Strategie und dreht sich nicht ständig wie ein ‘Fähnchen im Wind‘.“

Auch Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge freut sich über seinen Neuzugang: „Mit Konstantin Scheiermann kehrt ein alter Bekannter zu uns zurück, der aufgrund seiner Expertise und seiner Kontakte in der Branche hohes Ansehen genießt. In seiner neuen Position wird er genau diese Erfahrung so einbringen, dass sowohl unsere Partner als auch Wertgarantie davon profitieren werden.“

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Zusammen mit Wertgarantie präsentiert Erfolgscoach Wolfgang Hanses am 27.5. in einem kostenlosen Online-Workshop für Unternehmer unter dem Motto „Chancen durch Corona für Ihren Geschäftserfolg“ Lösungen.

Die Corona-Krise und der andauernde Lockdown haben den Einzelhandel weiter im Griff. Wertgarantie will nun erneut seine Fachhandelspartner aus dem CE-Fachhandel unterstützen. Schon zu Beginn der Pandemie und beim ersten Lockdown stand der Spezialversicherer zusammen mit Wolfgang Hanses, European Professional Trainer and Senior Consultant, und selbst  Fachhändler bis 2019, an der Seite des Fachhandels. Das Seminar „Verkaufen in Zeiten geschlossener Geschäfte“ war damals ein voller Erfolg und sorgte für viel Aufmerksamkeit. Nun ist es an der Zeit, hier nachzulegen.

Praxisgerechte Lösungen

Bedingt durch die Corona-Krise beschäftigt sich der Handel zunehmend mit Themen wie Frequenzeinbruch, Kundenverlust, Zukunftsangst, Margenrückgang und damit verbundenen zunehmenden finanziellen Sorgen. Im Rahmen des Wertgarantie-Regio-Treffs-Online zeigt Wolfgang Hanses ab 13 Uhr „Chancen im Fachhandel unter aktuellen Coronabedingungen“ auf und wie es dem CE-Fachhandel gelingen kann, aus dem negativen Kreislauf auszubrechen. Zudem wird der neue Komplettschutz mit all seinen Features und Möglichkeiten vorgestellt.

Kostenlose Anmeldung

Die Anmeldung erfolgt über die Wertgarantie-Akademie und ist kostenlos. Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge erläutert: „Unsicherheiten in der Pandemie sollen ab sofort der Vergangenheit angehören. Nutzen Sie als Fachhändler Ihre Chance und lernen Sie unterschiedliche Vertriebskonzepte für den Einzelhandel kennen – dafür ist Wolfgang Hanses aufgrund seiner Expertise genau der Richtige.“

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Zum Jahresabschluss läuft bei der Wertgarantie die Jahresendaktion. Jeder Händler, der sich zum Kurs „Nachhaltigkeit“ mit Zertifikat in der Wertgarantie-Akademie anmeldet, kann sich Zusatzprämien sichern.

In diesem Jahr steht die Aktion ganz unter dem Zeichen der Nachhaltigkeit. Jeder im Aktionszeitraum abgeschlossene Vertrag bringt Zusatzprämien, die auf die Wertgarantie-PrämienCard eingezahlt und später eingelöst werden können.

Die Jahresendaktion 2020 legt den Fokus auf das Thema Nachhaltigkeit und zahlt auf das Wertgarantie-Motto „Reparieren statt Wegwerfen“ ein. Bis zum 31. Dezember können sich angemeldete Vermittler für jeden Vertrag eine Zusatzprämie sichern.

Voraussetzung ist die erfolgreiche Teilnahme am Kurs „Nachhaltigkeit“ mit Zertifikat in der Wertgarantie-Akademie, um sich dort direkt für die Aktion anmelden zu können. Dort sind auch die genauen Teilnahmebedingungen hinterlegt. Nach der Aktion werden die Prämien auf die persönliche Wertgarantie-PrämienCard der Vermittler gutgeschrieben.

Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge erläutert: „2020 ist für den Handel, aber auch für uns als Unternehmen, ein extrem schwieriges Jahr. Mit unserer diesjährigen Jahresendaktion wollen wir noch einmal auf die Bedeutung von Dienstleistungen und Service im Fachhandel hinweisen und gleichzeitig auch das Weihnachtsgeschäft ankurbeln. Gleichzeitig wollen wir aber auch das Thema Nachhaltigkeit weiter in den Mittelpunkt rücken und so untermauern, wie wichtig dies künftig für uns und unsere Partner ist.“

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Alle 50 Minuten werden in Deutschland 42 t Elektroschrott erzeugt. Darauf macht der Wertgigant des Aktionskünstlers HA Schult aufmerksam. Wertgarantie bietet mit dem neuen Komplettschutz noch mehr Möglichkeiten, Elektrogeräte länger zu verwenden und Schritt zu vermeiden.

Sechs Meter hoch, rund eine Tonne schwer und ausgestattet mit einer drastischen Botschaft – so hat der Wertgigant des Aktionskünstlers HA Schult auf dem Tollwood Sommerfestival in München seine Premiere gefeiert. Wertgarantie hat mit der Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ die Grundlage für die Erschaffung des Kunstwerkes gelegt. Das eindrucksvolle Ergebnis: Jährlich 436.548 Tonnen Elektroschrott verursachen deutsche Haushalte, indem sie defekte Geräte nicht reparieren lassen, sondern entsorgen – alle 72 Sekunden wird so in Deutschland ein neuer Wertgigant geboren.

Elektroschrott vermeiden

Um dem entgegenzuwirken hat die Wertgarantie ihren Komplettschutz für Elektrogeräte erweitert. Zahlreiche Neuerungen und Anpassungen machen das Premium-Produkt des Spezialversicherers noch stärker. Zum Vermarktungsstart können sich Vermittler ab dem 1. August in der Wertgarantie-Akademie für eine entsprechende Aktion qualifizieren, in der der Komplettschutz mit allen neuen Leistungen und günstigeren Beiträgen im Fokus steht. Mit der Absolvierung der Komplettschutz-Onlineschulung qualifizieren die Teilnehmer sich für die Aktion. Ausgezahlt wird die Summe nach Aktionsende auf die Wertgarantie-PrämienCard des Händlers oder Vermittlers. Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge erklärt: „Wir haben unseren ohnehin schon starken Komplettschutz ein weiteres Mal aufgewertet. Nun wollen wir unsere Partner im Fachhandel bei der Vermarktung bestmöglich unterstützen und sie gleichzeitig auch ein Stück weit belohnen.“

Komplettschutz 2021

Die vielen Neuerungen basieren auf drei Säulen: Wertgarantie ermöglicht mit dem Cyberschutz in der Premium-Option künftig auch den Ersatz der SIM-Karte und von Gesprächsguthaben. Zum Zweiten bietet der Spezialversicherer ab sofort die Versicherung von gewerblich genutzten Geräten an, was dem Fachhandel neue Möglichkeiten im wachsenden Gewerbekunden-Markt bieten soll. Und nicht zuletzt ist bei Wertgarantie nun ein Schutz für ‚Refurbished‘-Ware möglich: Damit wird ganz im Sinn der Nachhaltigkeit der Kauf von wiederaufbereiteter Elektronik gestärkt. Denn durch die Verlängerung des Geräte-Lebenszyklus reduziert sich die Umweltbelastung, zum Beispiel durch die Einsparung der CO2-Emissionen einer Neuproduktion. Werden Geräte länger genutzt, wirkt sich das zudem positiv auf die jährlich anfallende Elektroschrottmenge aus. Neu sind unter anderem auch die Kombination weiterer Geräteklassen und die Reduzierung des Preises im CE-Segment. Geräte können bereits ab 3 Euro monatlich geschützt werden. Der inkludierte kostenlose Sofortschutz ist zudem ein wichtiges Argument bei Verkäufen über die Onlinekanäle oder Click & Collect.

Zusammen für mehr Nachhaltigkeit

Vom Smartphone über die Waschmaschine bis zur elektrischen Zahnbürste – Elektrogeräte bereichern und vereinfachen unseren Alltag. Die Kehrseite der Medaille: Sind sie defekt, landen die meisten einfach auf dem Müll. Laut einer repräsentativen Umfrage im Auftrag der Wertgarantie entscheiden sich 78 % der Befragten gegen eine Reparatur. Darunter 32 % wegen zu hoher Kosten.

Doch das muss nicht sein: Mit einem Geräteschutz kann jeder die Lebensdauer seiner Geräte verlängern und dadurch nicht nur Ressourcen schonen, sondern auch sein Budget. Dafür steht auch Roboter RElektro. RE wie Reparatur, RE wie Reduktion von Elektroschrott, RE wie Regeneration unserer Natur. Gemeinsam können wir unseren Teil zu einer verantwortungsvollen und nachhaltigen Nutzung von Elektrogeräten beitragen.

www.reparieren-statt-wegwerfen.de

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Viele Neuerungen auf dem Wertgarantie-Fachhändlerportal machen Garantie- und Schadensabwicklungen für den Fachhändler einfacher und komfortabler.

„Wir haben für unsere Partner das Fachhändlerportal verbessert: Ihre Arbeit mit dem Tool wird jetzt noch einfacher und komfortabler und gleichzeitig profitieren alle Seiten von einer verbesserten Datenqualität“, sagt Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge. Das Upgrade umfasst unter anderem eine intelligente Geräte- und Herstellervorsortierung sowie eine automatische Adressvervollständigung.

Schneller Zugriff

Das Wertgarantie-Fachhändlerportal wird täglich von tausenden Partnern und Vermittlern aus ganz Deutschland und Österreich genutzt, um Bestandsverträge, Anträge und Schäden an den Spezialversicherer aus Hannover zu übermitteln. Zudem kann das Portal auch als Informationsquelle zu allen Wertgarantie-Produkten und -Vorgängen genutzt werden. Die jetzigen Verbesserungen erleichtern und vereinfachen insbesondere die Arbeit der Vermittler mit den Wertgarantie-Produkten.

Thilo Dröge erläutert: „Alle Maßnahmen dienen dazu, den digitalen Antragsweg deutlich zu vereinfachen, so dass sich unsere Partner im Fachhandel gerade jetzt bedingt durch den zweiten harten Lockdown deutlich mehr auf die Kundenansprache und das Verkaufen z.B. per Telefon konzentrieren können.“

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Ein Vierteljahrhundert bei der Wertgarantie Group: Vorstandsvorsitzender Patrick Döring blickt auf 25 Jahre beim Spezialversicherer aus Hannover zurück.

Patrick Döring startete seine Karriere am 1. Mai 1999 als Assistent des Vorstandes in der Wertgarantie Group. 2002 wurde er in den Vorstand der Agila Haustierversicherung AG berufen und war dort bis zum Verkauf im Jahr 2023 aktiv.  Dem Vorstand der Wertgarantie SE gehörte er bereits von 2005 bis 2011 an und nahm dieses Amt im März 2016 wieder auf. Seit knapp vier Jahren leitet Patrick Döring das Unternehmen als Vorstandsvorsitzender.

Neben der Konzernstrategie und -entwicklung verantwortet er auch den nationalen und internationalen Vertrieb für Consumer Electronics und Bike sowie die Leistungsbearbeitung. Er lebt in Hannover.

Patrick Döring nimmt sein Jubiläum zum Anlass, sich bei den inzwischen rund 1.200 Mitarbeitenden zu bedanken: „Neben dem steten Blick nach vorn, einer gewissen Portion Mut und der guten Zusammenarbeit mit meinen Vorstandskollegen sind es insbesondere unsere Mitarbeitenden, die entscheidend für unseren Unternehmenserfolg sind.“ Als Dankeschön für ihren Einsatz und ihr Engagement hat der Vorstandsvorsitzende die Belegschaft daher zum Austausch über die vergangenen und kommenden Jahre im Rahmen einer gemeinsamen Mittagsrunde eingeladen.

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